Para iade politikası
İade Politikamız
30 günlük iade politikamız bulunmaktadır. Ürününüzü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Şartları:
• Ürün, size ulaştığı haliyle, kullanılmamış, giyilmemiş, etiketleriyle birlikte ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade işlemi için satın alma fişi veya ödeme kanıtı gereklidir.
İade sürecini başlatmak için bizimle iletisim@ezorabeauty.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
İade talebiniz onaylandığında, size bir iade gönderi etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar sağlayacağız. Önceden iade talebi oluşturmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
Herhangi bir iade sorunu için her zaman bizimle iletisim@ezorabeauty.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen ürünü inceleyin. Eğer ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün gönderilmişse, sorunu değerlendirmek ve düzeltmek için derhal bizimle iletişime geçin.
İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir:
• Gıda, çiçek, bitki gibi bozulabilir ürünler
• Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• İç giyim ürünleri (sütyen, külot, korse vb.) — hijyen kuralları gereği iade ve değişim kabul edilmez.
→ Bu durum, 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (1-ç) bendi gereğince yasal bir uygulamadır.
• Kişisel bakım ürünleri (kozmetik vb.)
• Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar
İade edilemeyecek ürünler hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ne yazık ki, indirimli ürünler ve hediye kartları için de iade kabul edemiyoruz.
Değişim İşlemi
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade işlemi onaylandıktan sonra yeni ürünü ayrı bir siparişle satın almaktır.
Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Hakkı
Yukarıdaki politikalara ek olarak, Avrupa Birliği’ne gönderilen ürünler için, herhangi bir sebep göstermeksizin 14 gün içinde siparişinizi iptal edebilir veya iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, etiketleriyle birlikte orijinal ambalajında olması ve ödeme kanıtının bulunması gerekmektedir.
Geri Ödemeler
İadeniz bize ulaştığında ve incelendiğinde, size iadenizin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylandıysa, 10 iş günü içinde ödemeniz orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade edilecektir.
Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin geri ödemeyi işleme koymasının zaman alabileceğini unutmayın.
Eğer iadeniz onaylandıktan sonra 15 iş günü içinde geri ödemenizi almadıysanız, lütfen iletisim@ezorabeauty.com adresinden bizimle iletişime geçin.